Realizar ventas a través de WhatsApp es una gran opción, pudiendo acercarse al cliente de una manera sencilla y diferenciada, ya que WhatsApp es una aplicación utilizada por todos, no hay razón para que no estés en ella y la utilices para ventas por WhatsApp.
Después de todo, todos sus clientes ya tienen esta aplicación en la palma de su mano, así que ¿por qué no comprar allí también? Por lo tanto, con un simple mensaje sus clientes hacen preguntas sobre los productos y pueden cerrar la compra.
A continuación te mostraremos 5 ejemplos de como podrías abordar éste tipo de Marketing Digital a través de la tan conocida aplicación WhatsApp, esperamos sean de utilidad y nos puedas dejar un comentario cual de estas alternativas has usado o pensarás usar de ahora en adelante a la hora de integrar a tu negocio esta herramienta tan útil.
1. WhatsApp Business
La versión de WhatsApp for Business ofrece herramientas diferentes a la app habitual, como el envío de mensajes de saludo preparados o automáticos a los clientes y el registro de una lista de productos a la venta. Las empresas en la plataforma tienen un perfil profesional con información de ubicación como dirección, nombre de la empresa, horario de apertura y más. WhatsApp Business facilita la categorización de conversaciones de clientes con etiquetas y proporciona estadísticas de mensajes para ayudarlo a analizar sus logros comerciales y estrategias de marketing en la aplicación.
Vale la pena señalar que la versión comercial de WhatsApp se desarrolló para pequeñas empresas, pero la compañía ofrece una API comercial para organizaciones medianas y grandes, que está disponible a través del sitio web (whatsapp.com/business/apply).
2. Chatbots
WhatsApp ofrece su propia solución de chatbot con una interfaz comercial, pero las empresas también pueden ofrecer la función para usar la mensajería por una tarifa. La propuesta de servicio es crear acciones automatizadas predefinidas que respondan a los usuarios en tiempo real. Así, la herramienta permite que los “robots” en algunos casos presten un servicio a la empresa o bloqueen el proceso de compra, permitiendo al consumidor contactar vía WhatsApp en cualquier momento sin perder horas acercándose a la tienda por email o teléfono.
La herramienta suele ser utilizada por medianas y grandes empresas como Bradesco, Netflix y Habibs. Sin embargo, existen algunas desventajas en el uso de chatbots, como el hecho de que el servicio es de pago, por lo que la organización debe invertir en la herramienta. La comunicación puede no ser tan efectiva si el cliente busca un servicio muy específico.
3. Grupos de venta
Los grupos de compra y venta de WhatsApp pueden ser una excelente manera de promocionar negocios y productos y, a menudo, los usan los pequeños vendedores. Puede encontrar chats grupales usando aplicaciones como Zap Groups, extensiones de Chrome, grupos como WhatsApp e incluso otras redes sociales como Facebook.
Sin embargo, dado que el vendedor no siempre conoce al cliente en los grupos de WhatsApp, es importante seguir algunas pautas de seguridad para evitar fraudes. Familiarízate con las redes sociales del cliente potencial y solicita información personal antes de aceptar la venta. También debe hablar con la persona y aceptar enviar el producto después del pago parcial o total para evitar incumplimientos de pago.
4. Enlaces de pago
Los enlaces de pago aportan seguridad y simplicidad a las transacciones de compra y venta, ya que la plataforma puede mediar en el proceso y ofrecer una gama más amplia de métodos de pago. Mercado Pago y PagSeguro son algunos de los servicios financieros digitales que ofrece esta solución, que permite crear una dirección de facturación y enviarla al consumidor a través de WhatsApp.
Según PagBrasil El CEO Ralf Germer, que ofrece a los compradores un enlace de pago, es una buena estrategia para llegar a un público más amplio: “Este enlace, creado por un procesador de pagos de confianza, te permite vender a través de cualquier canal en línea sin la necesidad de que el empresario tenga una cuenta en línea”, el explica. Es importante estar atento, porque las instituciones suelen pagar una tarifa por el servicio: por ejemplo, PagSeguro tiene una tarifa del 2,9% del valor total del producto.
5. Productos distribuidos
WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios y fue la aplicación de mensajería más descargada en Brasil en 2019. La popularidad del servicio muestra cuán importante es que el mensajero conozca el producto. WhatsApp proporciona una serie de funciones para este propósito, como el estado, la lista de transmisión y las notificaciones de transmisión grupal. Vale la pena saber que se debe limitar el uso de listas, ya que el almacenamiento masivo de mensajes está prohibido según la política de uso de WhatsApp.
